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          東百營運訓練營 | 如何提升服務力與運營力

          為進一步推動門店精細化管理進程,商業事業部于7月3日組織開展『如何提升服務力與運營力』主題培訓,合計112名營運一線小伙伴參與其中。這是東百營運訓練營推出的第一期培訓,所有學員熱情參與,收獲滿滿。

          課程安排:

                上午 《如何提升服務力與運營力》

                下午 《品牌生意規劃》


           7月3日上午,由營銷營運部總經理盧亦抒就如何提升服務力與運營力,對各門店營運一線的伙伴們展開專項培訓。

           討論一:叛變者的思考




                總結:學員們從消費者角度進行思考,發現大部分人APP叛變的原因都集中在售后環節,正確地做事—顧客可感知,出問題,消費者不會拋棄你,解決問題的方式,決定消費者是否會選擇你!

           討論二:我們與消費者的觸點在哪里?


                 總結:顧客真正能感受體驗到的,才可以稱之為服務。

           討論三:銷售是由哪些要素構成的?

                 學員們將銷售層層拆解,拆解到營運主管和導購員可以觸碰和改變的一個個環節,發現可以有效提升銷售的環節集中在貨品和人員兩個方面。

                下午由上海弦石信息科技咨詢總監林燁,從實戰角度,就如何解讀數據,規劃品牌生意,開展專項培訓。

                場景一:商場調整,將原位于2F的所有男裝搬至6F,品牌不理解怎么辦?

                


             通過競品對比,挖掘商場的銷售潛力,讓品牌意識到如何在門店里更好地實現銷售。

               通過數據分析,與品牌及時有效溝通,扭轉品牌對商場的誤解。

            場景二:你是一個彩妝達人,下面哪一條短信內容更能吸引你的注意力?

               修改后的短信實現品牌與顧客之間的精準溝通,情景帶入,顧客可感知。畫像越清晰,越個性化的文案才能走進顧客心里。

            場景三:為什么2家實力相當的男裝品牌同樣參加全場5.9折活動,效果大不相同?

              

                 通過開展互動式課堂,對案例進行探討和研究,希望所有營運的伙伴們能把本次所學知識更好地運用在日常工作中,并帶領所有的員工與團隊一起實現經營能力的全面提升以及助力公司經營目標的達成。






               

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